近日，受迪士尼探险号游轮部分航次延期运营影响，部分游客行程面临调整。携程邮轮于9月16日率先推出专项保障方案，宣布对符合条件的新加坡往返机票及当地酒店订单提供免费改期或全额退订服务，相应损失均由平台承担，获得广泛认可。
该保障适用于出发日期在2025年12月15日至2026年3月12日期间、通过携程预订相关航次的客户，覆盖原定行程前后7天内的机票及酒店订单。携程表示，客服团队将于9月30日前逐一联系受影响客户，提供“免费改期”或“取消免损”的解决方案，所产生的额外费用最晚于9月底通过携程钱包退还。
据悉，携程立即启动了保障措施，不少用户已经收到了相应邮轮退款，以及机票酒店的无损改期安排、免费取消补偿等。
此举迅速引发社交媒体和消费者广泛好评。不少用户在社交平台发文称赞携程“真正把用户放在第一位”“处理突发事件太靠谱了”“给携程上大分”。还有些用户感慨多年来在携程遇到机票、酒店、跟团等问题，在当地与航司酒店商家协商困难时，都是携程客服第一时间排忧解难。
行业观察人士也表示，携程在危机中主动担责，不仅维护了消费者权益，也为旅游服务行业树立了良好标杆，体现出平台企业的社会责任感。
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