一年一度的AWE于3月12日在上海开幕。在这场全球家电产业盛事中，前沿科技与创新成果热闹登场，勾勒出未来产业发展的绚丽图景。
当天，华帝线上营销总部总经理张梅在采访中分享了华帝线上营销策略及一系列相关布局。作为中国高端厨电领导品牌、“厨电三强”之一，华帝以“数字化+全链路”为核心策略，在线上构建起“产品+服务”双抓手，加速营销变革。
未来厨房:有AI，有温度
本届AWE的主题是“AI科技，慧享未来”，其重点在于AI融入场景，重塑人与技术的交互关系，进而提供极致体验，赋能美好生活。这一理念与华帝以AI重构智慧厨房的战略目标高度契合。
综合华帝自2018年于业界首批启动智能化转型以来的举措，可以看出，其正积极构建以VCOO智慧家为中枢的高端品质厨房。随着AI技术蓬勃发展，华帝在全场景、全链路中探索导入AI技术，目标是以AI大模型为技术底座，构建起主动式厨房AI生态。
张梅说:“华帝对AI导入的标准很明确，就是用户价值创造。我们要把AI技术落到看得见、用得上、真省心的真实场景里，综合提升用户的体验。”
具体来说，华帝的目标是把AI从概念变成好用、好看、好清洁的真实体验。目前华帝已经从三个维度进行布局，包括AI中枢、AI感知和AI服务体系，涵盖了产品与产品之间的互联，场景与场景之间的融合与感知，服务体验升级等，贯通了用户的全生命周期。由此实现“AI隐于场景，服务于人”，从而打造更健康、更高效、更有温度的未来厨房。
服务升级:增强纽带，创造惊喜感
相关调研报告显示，随着消费者对家电使用便捷性、安全性和智能化要求的提升，家电服务已从传统的售后维修逐步演变为涵盖售前咨询、售中安装与售后维护的一体化服务体系。
华帝对服务力的塑造和提升似乎更加“激进”。张梅表示:“服务的起点不应该是用户报修的那一刻，而是从用户产生兴趣的那一刻就已开始。这样，服务才能真正贯穿消费者与品牌关联的整个生命周期。”
为了让服务体验更“丝滑”，华帝在服务的前中后端积极拥抱数字化和智能化技术。例如在前端咨询，华帝将在各平台部署7x24小时的AI智能客服，依托正在不断完善的AI知识库，以实现秒级响应用户关于产品参数、安装条件、促销活动等各类问题。
在服务履约方面，通过AI智能外呼系统，自动与用户确认上门时间、同步服务进度，一旦出现异常，系统会立即预警并转接人工处理。同时为确保服务的规范化，华帝上线了改约确认、人脸打卡、定位认证、收费公示等一系列数字化监控手段。配合电子服务报告与远程视频实时监管工程师服务过程，使服务过程变得可视化、标准化。
张梅介绍，华帝线上服务已经和线下同步升级为“1.5小时响应，48小时快准安装，72小时维修完成”的更高标准。
产品焕新:重新定义高端一体化厨房
潘通Pantone发布的2026年度流行色是“云舞白”，有意思的是，华帝在更早之前就已经把类似有鲜明疗愈感，又不失时尚的颜色作为主要设计语言，并推出了“净白系列”等套系产品。
另外，今年AWE上超薄、隐嵌两大设计理念成为主流。华帝在这方面同样握有先手优势，不仅是业内首批提出并践行“家居一体化”战略的企业，同时也是超薄烟机领域的头部品牌。
张梅向大家介绍了华帝战略新品“隐系列”。这是一套覆盖烟、灶、热、消、洗、嵌的全场景厨电解决方案，不仅搭载了华帝最新的技术成果，如专利蒸水洗、免滴水三循环、智能防干烧和AI智控等，同时产品CMF有了新提升，全部搭载了AG肤感玻璃，颜值和“好清洁”都直线提升。
这种兼具空间美学和功能美学的产品理念得到了行业权威的认可。最近揭晓的2026年艾普兰奖中，华帝隐系列烟机Y9斩获艾普兰创新奖。
张梅表示:“华帝线上产品的焕新，不是简单的款式更新，而是从单品到套系、从功能到体验、从家电到家居融合的系统性升级，目的是为用户提供更高端、更统一、更具品质感的厨房解决方案。”
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